新买的鞋子，穿了几天就脱胶，到底是谁的责任？

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7月18日，浦江县市场监管投诉举报中心接到马先生的电话投诉，称其7月10日在浦江一鞋店内购买了一双价值200元的鞋子，但是才穿了两天鞋子就脱胶了，拿去鞋店想重新换一双，但是鞋店老板不给换。马先生一气之下在店里留下了那双脱胶的鞋子，回家就打电话投诉。


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调解人员抵达被投诉鞋店，向经营者了解具体情况。经营者声称这双鞋子出售时标明是“特价”商品，特价的商品是没有三包期的，所以他不接受换货处理。



经查看，调解人员发现售货现场只有一个写着“特价”的牌子，并和经营者证实这些“特价”鞋子在销售时并没有标明或者说明是有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”。
调解人员立即告知经营者，根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》第十五条第一款，销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的，才能不实行“三包”。而该鞋店的“特价”销售只能作为一种吸引消费者的营销手段，在没有明示鞋子有质量瑕疵的情况下，不能免除该店的“三包”责任。根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》第七条第一款的规定，如果脱胶是鞋子本身质量问题的，那经营者有义务对鞋子进行更换或者维修。

本来事情至此已经得出一个结果，应当由经营者承担换货责任。但细心的调解人员现场拿起投诉的脱胶鞋，一摸，发现鞋子里面是潮湿的。调解人员推测鞋子可能是下雨天遇水造成脱胶，那就变成属于消费者使用不当造成，商家免责。
面对两个可能的结论，真相只有一个。
调解人员立即电话联系消费者，证实消费者确实穿着这双鞋在下雨天长时间在外行走。调解人员查清脱胶原因后，明确告知消费者此鞋脱胶不在“三包”范围内，商家免责，但商家也表示同意在10个工作日内免费帮其维修好，并主动联系消费者来店领取。对此结果消费者表示愿意接受。

通过本件，浦江县市场监督管理局提醒广大消费者：
一、“特价”商品也是享受三包服务的，但销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的商品除外。所以消费者在购买时要注意查看商品是否是标有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”。


二、不同价格的鞋“三包”期限不同。根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》第五条，鞋类商品的”三包“有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内鞋子出现非人为原因造成的质量问题，消费者应尽早凭发票或“三包“凭证与经营者交涉，经营者根据三包规定予以退货、更换、修理。

三、鞋子记得看保养说明。有些鞋子因为材质要求不能淋雨，如果不按保养说明进行使用，就变成人为原因造成鞋子损坏，鞋子就无法享受三包。比如水染皮、打蜡皮材质的皮鞋，穿着时用鞋乳打理，应避免淋雨，不穿时要擦净灰尘防止霉变。

来源：浦江市场监管

月亮爱人

:lol:lol:lol意思下雨大家就不要穿鞋出门了，不然鞋就坏了，

白马女青年

下雨请赤脚 特别是穿着新鞋子的人

瓜子花生矿泉水

雨靴是个好东西，又便宜又不会脱胶:lol

瓜子花生矿泉水

哪有花大钱买鞋子走路的，记得花小钱买雨靴，随便你蹦哒:lol

18266971849

这鞋子雨天不能穿，我看还不能洗吧？真是笑话

生鱼片

假匡威特价要200？

zhaowei

这是什么逻辑遇水就不在三包内了？鞋子买来要遇水就脱胶那不是质量问题是什么？

金山

:)

古井

瓜子花生矿泉水 发表于 2019-8-13 22:46
雨靴是个好东西，又便宜又不会脱胶

调解人员的处理方式真是活久见，还“细心”的发现！商品有标注不能见水吗？这样的话像我这种汗脚的是不是得一辈子打赤脚了？？