广大市民朋友，虎年春节将至，进入了消费旺季。在此，浦江县市场监督管理局为您整理了一些常见消费投诉热点，提醒您放心购物，舒心消费，过一个快乐祥和年。
王先生2016年在浦江某理发店充值了10000元，目前为止消费了3000元左右，商家要求王先生再充值3000元才能继续使用预付卡，王先生不认可，要求退还卡中余款。经查，王先生充值的理发店已于2016年6月24日注销登记，现店为2018年4月2日办理营业执照。商家只是从留住客源的角度出发，作为一种营销方式允许预付卡继续使用，但要求消费者继续充值。因消费者没有在现店的充值证据，无法退款。最终，此件只能根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，终止调解。
预付卡消费优惠多，已成为消费者经常选择的消费方式。然而，充钱容易退款难。一旦消费者对商家的商品或者服务不满意，要求退款时，商家要么强硬拒绝，要么提出扣除先前消费的折扣费用，与消费者诉求分歧过大，更有不良商家关门“跑路”，预付款石沉大海，消费者投诉无门。因此，建议消费者根据消费金额、频次等合理充值，充值金额不宜过大，不建议1年以上无法消费完的充值行为，一旦充值，请尽快消费！
张小姐2021年8月在浦江县某珠宝店购买了价值10万的钻石戒指，购买时老板娘说过不喜欢可以换，也可以退差价。购买后第二天，张小姐想全额退货退款，商家不同意，产生纠纷。经现场调解，商家只同意换5万以上的钻石戒指，而张小姐不同意换钻石戒指，要求换成黄金。因没有确实依据，双方意见分歧又过大，无法达成一致，调解失败。
2021年投诉举报中心接到不少投诉咨询：消费者在实体店购物后无商品质量问题想要“退换货”，商家不同意，消费者前来投诉，认为商家应当7天无理由退换货。但目前，除非购物时商家主动承诺了无理由退换货，法律法规并无规定实体店必须如此。所以，消费者在购物前请三思确认是否需要再付款，并与商家确认能否在一定时限内无理由退货或换货，最好将约定写入购物凭证，否则不喜欢不是退换货的正当理由。
2021年7月，小盛接到浦江县某摄影店的电话，商家表示可以免费上门拍照，小盛就把家里的地址告诉了商家，让摄影师到家里给儿子拍照。拍完照片后，商家说底片、相册、精修都要收取一定费用，共收取了688元的套餐费。经过工作人员的调解，该摄影店的负责人通过电话向小盛沟通解释此事的前因后果，并承诺再免费为宝宝拍摄688元的套餐一次，最终获得了小盛的谅解。
年货季商家促销力度大，但消费者要谨记“天上不会掉馅饼”“羊毛出在羊身上”，不要轻信商家所谓的“免费领取”“限时特惠”等优惠噱头，为了小恩小惠，被“免费”“低价”冲昏头脑，购买本不需要的商品或服务，最终付出更大的代价。
请消费者保留好各类消费票据和相关凭证，当合法权益受到损害时，做到理性维权，及时与商家沟通、协商，也可向有关行业主管部门投诉或及时拨打12345热线投诉举报。2022年，让我们一起理性消费！
（来源：浦江市场监管）
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发表于 2022-1-18 19:57:25
