2021年浦江七大投诉热点！你遭遇过嘛？家居用品投诉位列第一、预付式消费充钱容易退钱难...

樱桃落后

2021年，县市场监督管理局以“放心消费在浙江”行动各项活动为抓手，全年共受理投诉举报7427件，其中消费投诉4110件，为消费者挽回经济损失199.51万元。在第40个国际消费者权益日来临之际，县市场监督管理局列举2021年七大投诉热点，提醒广大消费者擦亮眼睛，做理性消费者。

 

2021年七大投诉热点

投诉热点一：家居用品投诉位列第一

随着我县电商企业不断发展，外地消费者对我县经营者消费投诉日渐增多。2021年共受理有关家居用品投诉789件，其中718件来自网购纠纷，主要反映对定制商品不满意、无理由退换货受阻、商品质量不佳、标识标注不规范等情况。提醒广大消费者，网购家居用品请多了解商品性能，确认所购商品与预期是否相符。如是定制商品，因不符合无理由退货条件，请务必与商家事先确认要求及退换货条件，避免不必要的纠纷。

 

投诉热点二：服装鞋帽质量有待提高

共受理有关服装鞋帽的投诉335件，其中鞋类投诉112件，服装类投诉223件。涉及的主要问题为衣服开线、起球，鞋子脱胶等质量问题，占鞋服投诉总量的三分之二。而退换货难、商家服务态度差等售后服务引起的纠纷也不少，占15%左右。

 

投诉热点三：食品安全问题不容忽视

2021年共受理有关食品的投诉267件，其中133件为投诉食品存在质量问题，占49.81%，主要涉及生鲜食品变质出现腐烂、发臭情况，尤其水果投诉较多，夏季炎热高温期间投诉较多。剩余投诉主要涉及预包装食品过期、散装食品缺斤少两、价格偏高、没明码标价、超市价格标签打错等问题。

 

投诉热点四：交通工具汽车销售问题多

共受理有关交通工具的投诉202件（其中汽车134件，占66.34%）。投诉的主要内容有：汽车方面续保押金和因无法贷款或是不想要了等原因要求退还押金、定金的投诉56件，存在漏水、轮胎开裂等质量问题44件。三包维修引起的投诉11件。电瓶车方面主要涉及是否提前告知摩托车、考驾照等知情权问题，无法上牌以及电瓶充电难等售后保养维修问题。

 

投诉热点五：预付式消费充钱容易退钱难

预付卡消费优惠多，已成为消费者经常选择的消费方式。但是充钱容易退款难，一旦消费者对商家的商品或者服务不满，要求退款，商家要么强硬拒绝，要么提出扣除先前消费的折扣费用，与消费者诉求分歧过大，更有不良商家关门“跑路”或者变换经营场所，预付款石沉大海，消费者投诉无门。2021年收到预付卡投诉219件，涉及金额达34.62万元，挽回损失不到三分之一。因此，消费者应根据消费金额、频次等合理充值，充值金额不宜过大，不建议1年以上无法消费完的充值行为，一旦充值，请尽快消费！

 

投诉热点六：老年保健品陷阱难避坑

一些保健品销售商瞄准老年人关注身体健康、个人保健的消费需求，制造出各种保健品销售套路和陷阱，引导老年朋友购买高价保健品。2021年共受理老年保健食品类投诉举报共42件，涉及争议金额11.4万元。投诉举报反映问题主要有：举报聚集老人听课，变相销售高额保健食品；投诉举报保健品是三无产品、假冒伪劣产品；投诉举报保健食品虚假宣传、夸大宣传；投诉保健品价格过高，购买后想退款。提醒广大老年朋友，保健产品说得再好也并不具备治疗疾病效果，选购时千万擦亮眼睛，不要陷入购买保健品的套路之中。

投诉热点七：商家促销套路噱头生纠纷

各色节日中商家促销力度大，但往往有消费者冲着优惠信息前往消费，却无法享受商家所承诺的优惠，或只能有条件、部分地享受。2021年共收到此类消费投诉100余起。广大消费者要谨记“天上不会掉馅饼”，“羊毛出在羊身上”，不要轻信商家所谓的“免费领取”、“限时特惠”等优惠“噱头”，为了一些小恩小惠，被“免费”“低价”冲昏头脑，购买本不需要的商品或服务，最终付出更大的代价。 

（来源：浦江微讯）

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