浦江县市监局披露2022年诸多“购物坑” 提供避坑攻略

蓝天白云2

“消费宝”是2022年省市场监督管理局推出的数字化应用系统，是推进消费者权益保护“一件事”改革的重要抓手。消费者可以通过支付宝搜索“消费宝”。通过“消费宝”，消费者可了解本区域内的消费相关信息，也可进行消费投诉、举报。“消费宝”平台还带有“答答星球”趣味问答栏目，既可增长消费维权知识，答对了又能获取奖励哦。

  

投诉热点

2022年，县市场监管局持续以“放心消费在浙江”为抓手，推动“消费宝”应用，完善基层消费投诉纠纷化解机制，营造放心消费大环境，促进消费公平。全年受理投诉举报共8008件，其中消费投诉4916件，为消费者挽回经济损失180.43万元。

 

家居用品仍列第一

2022年共受理家具用品投诉809件，已连续两年位居投诉热点第一。其中有690件为网购投诉，主要涉及产品质量问题、退货退款等待时间长等，定制产品涉及金额往往较大。

 

食品问题必须引起重视

2022年共受理食品类问题投诉548件，其中质量问题投诉375件，占比68.43%，主要涉及销售过期食品、夏季瓜果蔬菜腐烂不新鲜、顾客食用过程中发现异物等情况，特别是外卖里面发现异物情况较多。

 

服装鞋帽网购投诉多

2022年共受理服装鞋帽类投诉547件（网购投诉占77.70%），其中服装类投诉394件、鞋类投诉148件、帽子投诉5件。疫情期间商家发货不及时、商家退货不退款、商家拒绝退款或者退款不及时引起的纠纷较多，占总数的48.26%，其次是质量问题（褪色、缩水、鞋子脱胶等）占32.18%。

 

预付卡问题维权困难

2022年共受理预付卡类投诉300件，涉及健身、美容美发、影楼写真、餐饮等行业，涉及总金额55.46万元，调解成功挽回损失仅22.58万元。预付卡消费普遍存在前期宣传优惠大、充值数额高情况，但真正发生纠纷后，形成消费者证据不足、退钱难的局面。更有不少商家直接“跑路”，形成群体性事件，扰乱社会安定。

 

汽车销售问题情况多

2022年受理交通工具类投诉共216件，其中汽车类134件。涉及汽车类的主要是无法正常交付或者不满意想要退定金、押金的63件；汽车质量问题例如天窗漏水、启动慢、续航差的21件；汽车维修引起的投诉共24件。电动自行车主要涉及电瓶续航能力不足、三包期内维修收费、牌照办理等问题。

 

未成年人网络游戏充值退费难

未成年人沉迷网络游戏逐渐成为多数家长头疼的问题，游戏充值更是引发了很多投诉。2022年未成年人网络游戏充值要求退费的投诉43件，涉及金额达24.84万。由于游戏公司表示网络系统只有成年人实名认证才可充值游戏币，不认同未成年人充值的说法，往往不愿退款，导致双方协商很难达成一致。

 

消费提醒

 

预付卡充值需理性

商家开展预付卡充值活动时，往往用一定的优惠力度吸引顾客，常见的为“充多少送多少”“充卡后每次消费打几折”等。消费者在充值前要慎重思考，理性办卡，切勿贪图小便宜而大额充值。要与商家签订书面合同，保留维权证据。

小知识：单用途商业预付卡管理办法（试行）

第七条　发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照下列规定办理备案：

（一）集团发卡企业和品牌发卡企业向其工商登记注册地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案；

（二）规模发卡企业向其工商登记注册地设区的市人民政府商务主管部门备案；

（三）其他发卡企业向其工商登记注册地县（市、区）人民政府商务主管部门备案。

第十八条　单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。

单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。

 

网络购物需谨慎

消费者选择网络购物及服务时，一定要注意对网购平台的选择，要尽量选择正规的平台、信誉度较高的卖家，同时可以查看卖家营业执照。在网购商品时，可以选择多家网购平台对所购商品进行比较，理性消费，避免掉入购物陷阱，防止上当受骗。

小知识：中华人民共和国消费者权益保护法

第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

 

购买黄金擦亮眼

黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是消费者的重要关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义。消费者在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术。关注款式的同时也关注克数，防止后期因为克重问题与商家“扯皮”。

小知识：“一口价”黄金，是按照件数进行销售的黄金饰品，不论饰品中黄金克重的多少都直接按照标价出售，以款式新颖、工艺高端、纯度一致等优势吸引消费者购买，但相对的黄金单价会显得比较高；而“克重黄金”则是按照黄金克重进行计价的传统足金商品，在克重价格外还需收取一定的加工费，相对而言，性价比更高。

 

家用汽车购买要仔细

不轻信商家承诺和广告宣传，正确选择汽车经销商，签订书面购车合同，交付时做好整车全面的检查，妥善保管相关凭证。汽车交付时，购车发票、三包凭证、车辆合格证一定要随车交付。每次保养、维护、维修车辆时，一定向工作人员索要维修记录单，并由双方签字确认。

小知识：家用汽车产品修理更换退货责任规定

第十八条　家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。

三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。

第十九条　家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。

修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务。

 

食品安全要注意

注意看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。要注意商家是否有营业执照，其主体资格是否合法，其经营环境是否整洁卫生。妥善保管好购物凭据及相关依据，以便发生消费争议时能够提供维权依据。

小知识：在日常生活消费过程中，发生消费纠纷，消费者可以拨打12315进行投诉。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制性行为。

 

 

来源 | 县市场监管局

皮卡～

挺好啊

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SNH48～Z珊珊

太长了不看

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PL彭于晏

食品安全问题才是最大的问题

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