我是浦江九牧店店主，我对此事做一个较为客观的陈述。客人在店订购一款鱼肚白浴室柜，并付完首付。在年前我店安装好确认后支付尾款，待两月有余后，客人电话联系说台面开裂，我店无条件与厂家积极协调换了同款台面发至浦江，我店人员在将台面运送至客人小区，由于台面长至2.3米，在上电梯时不慎导致台面破损，因破损在运送过程中，我店当即表示承担此次责任，并联系厂家重新发货。第三次厂家到货后，我店当即安排安装，安装完毕后客人电话联系我店，说不喜欢此块鱼肚白台面，上面纹路不好看，柜体颜色不好看，要求退货退款，我店人员解释此款台面为岩板材料，台面花纹有随机性，我店秉承服务客户的原则，协调厂家欲再对台面进行免费更换，客户仍以台面.柜体颜色不喜欢为由要求退货退款。我店在第一时间对第一次安装后两月有余因不明原因造成的破裂已进行多次更换，且该产品为定制产品，我店能做的只能是竭尽全力配合客户进行完善售后。客户现通过各种网络媒体不客观的表述此事，我店仍愿意保持原有的服务售后的同时，深信广大网友有自己的判断力，孰是孰非，公道自在人心。并表示，支持客人通过正规渠道，比如工商，315介入的情况下，对此事再做进一步跟进。也希望广大网友能来店参观指导并体验我店的服务。
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发表于 2023-4-25 21:31:26
