速来了解这个装修行业“潜规则” ！浦江张女士在某窗帘店定做窗帘，11月收到货时竟发现...

茹轩

案例简介

 

2023年10月5日，浦江县市场监管局工作人员收到投诉，消费者张女士在某窗帘店定做窗帘，11月收到货时发现窗帘尺寸从7.8米缩小到了7.1米。张女士要求商家退还多收费用。

处理过程：接到投诉后，浦江县市场监督管理局工作人员立即前往该窗帘店了解情况。商家表示订货单上记录了窗帘的尺寸、样式、颜色，记录的窗帘尺寸7.8米是半成品布料的尺寸，减去损耗和包边等，最终成品7.1米是正常情况，且窗帘行业在订货单上写的大部分都是半成品布料的尺寸。消费者张女士认为相差0.7米不是正常的损耗，且窗帘损耗不应该由消费者买单。经过沟通调解，商家同意退货退款，消费者对调解结果表示满意。

【法律依据】这是一起因消费者对商品信息不了解，经营者未主动说明重要信息产生的投诉。根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，在本案中，商家在订货单中记录的尺寸7.8米为半成品尺寸和半成品制作成成品存在损耗应提前告知张女士，不能因窗帘行业的常态做法就默认张女士知情并且同意，这是侵犯了张女士的知情权。张女士在购买定制窗帘的过程中，应当与商家沟通好商品的成品尺寸、样式、颜色等信息并一一记录，这样在发生纠纷时才能更好的维权。

在此提醒广大消费者，在选择房屋的装修及家具定制类型的服务时，请选择具备相应实力且信誉良好的企业；签订合同时，双方所达成的约定应以合同方式呈现，应明确双方违约责任及后期质保相关问题，以保障自身合法权益。如遇消费纠纷，可拨打电话84112315。

来源：诗画浦江

 

 

肖申克

不是什么潜规则就是摆明了既要赚你钱还要坑你一把

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仗剑走天涯

这窗户够大的

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飞熊

损耗和包边能包掉70公分，一个字绝，70公分都够裹尸了

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飞熊

是哪家黑店，曝光出来让大家避雷，严厉打击奸商

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高价回收陈年酒

哪个店都不说，报个屁的

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小奥特曼

哪个店都不说，报个屁的

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